Centro de Atención al Usuario

Nos aseguramos de que el usuario final encuentre accesibilidad, disponibilidad, capacidad y seguridad en los recursos de TI que proporcionamos.

Pensamos que una continuidad y eficiencia del nivel operativo de los sistemas de información a nivel del puesto de trabajo es crucial para facilitar la evolución de los medios de TI para adaptarlos a los requerimientos del negocio en cada momento.

Para ello, ofrecemos al cliente una plataforma de soluciones a usuario, que comprende:

Gestión remota de incidencias

  • Gestión de incidencias
  • Gestión Catálogos y Servicios
  • Gestión de la configuración
  • Gestión del cambio

Consultor Especialista

  • Personalización del Servicio y proximidad al
    usuario
  • Conocimiento del negocio, organización e
    infraestructura
  • Análisis de necesidades emergentes

Centro de Atención al Usuario

  • Primer nivel de asistencia a los usuarios.
  • Punto único de contacto para la resolución de
    incidencias.
  • Gestión y seguimiento de casos.
  • Base de conocimiento

Gestor del servicio

  • Seguimiento del servicio y cumplimiento de OLA y SLA
  • Mejorar los procesos de gestión y procedimientos
    internos.
  • Seguimiento y elaboración de informes de cumplimiento .
  • Identificación de las expectativas del cliente.